POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — YUCALOO™
Última atualização: 20 de agosto de 2026
1. Identificação e representação da marca no Brasil
A Yucaloo™ é uma marca de titularidade da Vita Pet Life LLC, responsável pela marca e por sua operação comercial.
No Brasil, a comercialização, atendimento ao consumidor e suporte relacionados às vendas oficiais da Yucaloo™ são realizados exclusivamente por meio da Vita Pet Life Brasil Ltda., responsável pela representação comercial da marca no território brasileiro.
Dados da operação brasileira:
Vita Pet Life Brasil Ltda.
CNPJ: 37.518.953/0001-56
Inscrição Estadual: 9113417193
Endereço: Rua Projetada B, nº 1434, Jardim Primavera, Cafezal do Sul – PR
Telefone / SAC: (44) 2018-1404
Para fins desta Política, as referências a “Yucaloo™”, “nós”, “nosso” ou “nossa equipe” correspondem ao atendimento e à operação comercial da marca realizados no Brasil pela Vita Pet Life Brasil Ltda.
2. Nosso compromisso
Na Yucaloo™, queremos que você e seu gato tenham uma ótima experiência com nossos produtos.
Esta Política estabelece as condições aplicáveis às solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso das compras realizadas pelos canais oficiais da Yucaloo™ no Brasil, observando o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990 e demais normas aplicáveis.
Nosso objetivo é tornar qualquer processo de pós-venda o mais simples, transparente e rápido possível.
3. Direito de arrependimento — compras online
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora de estabelecimento comercial físico, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Não é necessário apresentar justificativa para o exercício desse direito.
Para devoluções por arrependimento, o produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável, sem sinais de uso indevido e acompanhado de sua embalagem original e demais itens recebidos.
Quando exercido regularmente o direito de arrependimento, serão restituídos integralmente os valores pagos pelo consumidor, inclusive os valores relacionados ao envio original do pedido, conforme previsto na legislação aplicável.
4. Produtos abertos ou utilizados
Por se tratar de produto destinado à higiene de animais e que, após aberto, pode entrar em contato com o ambiente e com o próprio animal, solicitamos que o consumidor não utilize ou descarte o produto quando pretender solicitar uma devolução.
Situações envolvendo embalagens abertas, produtos parcialmente utilizados ou outras condições que possam impedir sua revenda serão analisadas individualmente pela nossa equipe, sempre respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Essa condição não limita, em nenhuma hipótese, os direitos relacionados a defeito, vício, avaria, violação da embalagem ou produto entregue em desacordo com o pedido.
5. Produto com defeito, avaria ou divergência
Caso o produto seja recebido danificado, com defeito, embalagem violada, vazamento, problema de fabricação ou diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.
Por se tratar de produto não durável, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 30 (trinta) dias, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Quando a ocorrência for confirmada, todos os custos necessários para coleta, postagem ou devolução do produto serão de responsabilidade da operação Yucaloo™ no Brasil.
A solução aplicável será realizada conforme a natureza da ocorrência e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, podendo envolver, conforme o caso:
- substituição do produto;
- restituição do valor pago; ou
- abatimento proporcional do preço.
Para tornar o atendimento mais rápido, nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem, do lote e da caixa utilizada no transporte. Essas informações auxiliam na identificação da ocorrência e no nosso controle de qualidade.
6. Como solicitar uma troca, devolução ou reembolso
Entre em contato com o atendimento oficial da Yucaloo™ no Brasil pelo SAC (44) 2018-1404, informando:
- número do pedido;
- nome utilizado na compra;
- motivo da solicitação; e
- fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando aplicável.
Nossa equipe realizará a análise inicial e responderá em até 2 (dois) dias úteis, fornecendo as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
Quando for necessária a devolução física do produto, enviaremos as instruções de postagem, coleta ou logística reversa aplicáveis ao pedido.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as orientações da nossa equipe, pois isso pode dificultar a identificação e o acompanhamento da devolução.
7. Reembolsos
Depois de concluído o processo de devolução e verificadas as condições aplicáveis à solicitação, o reembolso será realizado preferencialmente utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à instituição responsável pelo pagamento. A visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento e dos procedimentos da administradora do cartão.
Pix
O reembolso será solicitado em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução, utilizando os dados necessários para restituição do valor.
Boleto ou outros meios de pagamento
Quando o estorno automático pelo meio de pagamento original não for possível, nossa equipe entrará em contato para solicitar os dados necessários à restituição, que será processada em até 5 (cinco) dias úteis após a conclusão da análise.
Os prazos para que o valor efetivamente apareça na conta ou fatura do consumidor também podem depender da instituição financeira ou intermediadora de pagamentos.
8. Custos de devolução
Quando a devolução ocorrer em razão de defeito, vício, avaria, produto incorreto ou erro relacionado ao processamento do pedido, os custos necessários para devolução serão integralmente assumidos pela operação oficial da Yucaloo™ no Brasil.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a devolução será realizada de acordo com a legislação aplicável, sem cobrança indevida ao consumidor, seguindo as instruções de logística reversa fornecidas pela nossa equipe.
9. Troca por preferência
Caso queira trocar o produto adquirido por outra versão ou granulometria Yucaloo™, entre em contato com nosso atendimento.
Quando a troca ocorrer exclusivamente por preferência do consumidor, sem existência de defeito ou erro no pedido, serão observadas as condições aplicáveis ao direito de arrependimento e o prazo legal correspondente.
Nossa equipe informará previamente as condições da troca e eventual diferença de valor entre os produtos.
10. Cancelamento antes do envio
Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o consumidor poderá solicitar seu cancelamento entrando em contato com nosso atendimento.
Quando operacionalmente possível interromper o processamento antes da expedição, o pedido será cancelado e os valores pagos serão integralmente restituídos.
Caso o pedido já tenha sido entregue à transportadora, nossa equipe orientará o consumidor sobre o procedimento adequado para recusa do recebimento ou devolução.
11. Compras realizadas em marketplaces
Para produtos Yucaloo™ adquiridos por meio de marketplaces, como Amazon, Mercado Livre ou outros canais parceiros, determinados procedimentos de cancelamento, devolução e reembolso poderão ser processados diretamente pela plataforma utilizada na compra, conforme as regras operacionais daquele canal e a legislação brasileira.
Isso não elimina ou reduz os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvida, nosso atendimento poderá auxiliar na identificação do procedimento adequado.
12. Canais oficiais de atendimento
Para dúvidas, solicitações de troca, devolução, cancelamento ou reembolso relacionadas às vendas da Yucaloo™ no Brasil, entre em contato com:
YUCALOO™ — ATENDIMENTO BRASIL
Operação e representação comercial: Vita Pet Life Brasil Ltda.
CNPJ: 37.518.953/0001-56
Inscrição Estadual: 9113417193
Endereço: Rua Projetada B, nº 1434, Jardim Primavera, Cafezal do Sul – PR
SAC / Telefone: (44) 2018-1404
A Vita Pet Life Brasil Ltda. é a responsável pelo atendimento e pela operação comercial oficial da Yucaloo™ no território brasileiro, em representação à Vita Pet Life LLC.
Yucaloo™ — The whole root. Nothing extracted.
